社会福祉法人　報徳福祉会：：さくらんぼ保育園～苦情・相談

さくらんぼ保育園が提供する福祉サービスにかかわる苦情への対応

苦情申出窓口の設置について

　社会福祉法第82条の規定により、保育園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整え
ることと致しました。保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記
により設置し、苦情解決に努めることと致しましたので、お知らせいたします。

　保育園のことで気づいたこと等は､ご遠慮なくお伝えいただきたいと思っています。また､不愉快
なこと､改善してほしいことがございましたら・・・､何なりとお申し付け下さい。私どもは､可能な限
り利用者のみなさまのご要望にお応えしたく､最大の努力を払っていくつもりでございます。

【苦情解決の方法】

(1)	苦情の受付
	苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)	苦情受付の報告・確認
	苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨通知します。
(3)	苦情解決のための話し合い
	苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。ア．第三者委員による苦情内容の確認イ．第三者委員による解決案の調整、助言ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

要望および苦情対応策（平成18年9月1日現在）

　　　○　保育園に対する要望及び苦情に対する対策として

要望及び苦情内容	対応策及び解決結果
特になし

　　　　　　　　　　　　　※　更新は、毎年6月、9月、12月、3月となっております。